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Student Number 92437009
Author Chih-Yi Ko(柯志宜)
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Department Executive Master of Human Resource Management
Year 2004
Semester 2
Degree Master
Type of Document Master's Thesis
Language zh-TW.Big5 Chinese
Title 人格特質、組織承諾與工作績效之關係研究以某電信業門市業務人員為例
Date of Defense 2005-05-31
Page Count 77
Keyword
  • 人格特質
  • 組織承諾
  • Abstract 截至2003年為止,台灣行動電話用戶已達二千四百萬戶,普及率高達106%,然而比較日本無線數據服務獲利佔比,國內在數據上的營收仍有大幅成長空間,而成功關鍵即在創造消費者需求,有鑑於此,個案公司自開台後即在全台主要商圈佈點設置門市,做為一般消費者的通路,以期經由門市業務人員提供客戶更貼近的服務,在面對面的互動中創造客戶對無線數據服務的了解與需求。
    業務人員擔任社會大眾與公司之間的溝通者,本研究個案公司目前在全省共有約100間直營門市,門市業務人員約600人左右,人員離職率每年約35%~40%,每年需招募近200~250位業務人員,甄選適任者並強化組織承諾以提昇留任意願,關係門市營運績效與效能。本研究引用香港中文大學心理系張妙清教授、梁覺教授所發展的CPAI-2量表,並參考過去學者發展之組織承諾量表,以門市業務人員為研究對象探討人格特質、組織承諾與工作績效間的關係,共發放240份問卷, 回收199份問卷,有效問卷為174份。經問卷分析統計,主要發現與成果如下:
    一、人格特質對工作績效的影響:
    28項人格特質中對工作績效有影響的人格特質有「開拓性」及「面子」呈現正向影響;「紀律性」呈現負向影響。
    二、人格特質對組織承諾有影響:
    28項人格特質中對情感承諾呈現正向影響的人格特質有「樂觀-悲觀」、「內控-外控」與「傳統-現代化」;「外向-內向」與「自我-社會取向」呈現負向影響。對規範承諾呈現正向影響的人格特質有「新穎性」、「責任感」、「面子」、「內控-外控」與「傳統-現代化」;「外向-內向」與「自我-社會取向」呈現負向影響。人格特質對持續承諾的影響均不顯著。
    三、組織承諾對工作績效有影響:
    由迴歸分析,組織承諾對工作績效的影響未達顯著性,但由變異數分析(ANOVA),情感承諾較高的員工其工作績效高於情感承諾較低者。
    四、人格特質經由組織承諾對工作績效產生影響。
    在不考量其他變項的條件下,業務人員的人格特質與組織承諾相較,前者顯然較後者對工作績效有預測力。
    Table of Content 第一章緒論
    第一節電信產業簡介…………………………………………………………1
    第二節研究動機………………………………………………………………2
    第三節研究目的………………………………………………………………4
    第二章文獻探討
    第一節人格特質………………………………………………………………5
    第二節中國人個性量表………………………………………………………14
    第三節人格特質對工作績效的影響…………………………………………18
    第四節組織承諾與績效、人格之相關研究…………………………………23
    第三章研究方法
    第一節研究架構………………………………………………………………30
    第二節研究假設………………………………………………………………31
    第三節研究變項之定義與衡量………………………………………………33
    第四節資料分析與統計方法…………………………………………………36
    第四章研究結果
    第一節敘述性統計分析………………………………………………………38
    第二節測驗工具信效度分析…………………………………………………43
    第三節各變項之相關分析……………………………………………………46
    第四節迴歸分析………………………………………………………………52
    第五章討論與建議
    第一節研究假設之探討………………………………………………………60
    第二節管理意涵………………………………………………………………65
    第三節研究限制與後續研究建議……………………………………………67
    Reference 中文部分
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    Advisor
  • Henry S.R. Kao(高尚仁)
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    Date of Submission 2005-06-23

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