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Student Number 90430020
Author Chao-Huei Wang(王朝輝)
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Department Executive MBA
Year 2002
Semester 2
Degree Master
Type of Document Master's Thesis
Language zh-TW.Big5 Chinese
Title 知識管理導入實務與其效益之研究-以某汽車公司為例
Date of Defense 2003-06-06
Page Count 86
Keyword
  • 導入
  • 汽車
  • 知識
  • 知識管理
  • Abstract 二十一世紀企業所處的外在環境變化快速,科技亦不斷的推陳出新,產品的生命週期越來越短,速度成為企業生存的關鍵因素,而優越的知識管理可以提供企業快速取得所需的知識為企業創造價值,厚植競爭優勢。
    本研究係以探討個案公司導入知識管理的實務過程、導入後的執行情形與各項知識管理的效益是否顯現,以及尚有哪些缺失需要改善,並提出建議,以供實務界導入知識管理之參考。研究發現個案公司導入知識管理的實務流程及知識發展的流程為一理想的流程,問卷調查發現知識管理在知識的儲存與分享上效益評價較佳,知識的應用與價值創造的評價較低,實務界在導入知識管理時仍應鼓勵知識工作者不斷地創造知識,充實智庫內容,不設限的開放系統供知識工作者使用,讓知識工作者可以隨時隨地毫不受限的存取知識管理系統內的完整資源,而為了便利知識工作者進入公司的資訊系統,應設立企業入口網站,同時為滿足知識工作者在知識管理系統的使用速度,需經常維護系統,確保系統可以正常使用。
    Table of Content 目錄1
    表目錄3
    圖目錄4
    第一章 緒論5
    第一節 研究動機5
    第二節 研究目的7
    第三節 研究範圍7
    第四節 研究流程8
    第二章 文獻探討9
    第一節 知識的意義9
    第二節 知識的類型11
    第三節 知識管理的意義14
    第四節 知識發展流程16
    第五節 知識管理的重要性23
    第三章 個案公司知識管理導入之研究26
    第一節 導入日程26
    第二節 推動步驟28
    第三節 導入階段31
    第四節 關鍵成功因素53
    第五節 知識的創造與產出55
    第四章 個案公司導入知識管理成效評估57
    第一節 研究方法57
    第二節 樣本特性分析59
    第三節 知識管理系統使用狀況分析60
    第四節 知識管理導入前後使用狀況的描述性分析64
    第五節 知識管理系統的使用效益描述性分析67
    第六節 知識管理系統使用上滿意的狀況分析70
    第五章 結論與建議71
    第一節 研究發現71
    第二節 研究限制76
    第三節 研究建議77
    第六章 參考文獻80
    表目錄
    表1. 知識的意義11
    表2. 內隱知識與外顯知識的區分12
    表3. 知識的類型整理14
    表4. 知識管理的意義16
    表5. 知識管理的好處以及典型的例子25
    表6. 知識管理導入的效益26
    表7. 知識管理導入日程計劃27
    表8. 個案公司知識管理先導、展示與推廣三大步驟的工作內容30
    表9. 各階段組織推廣的主要工作36
    表10. 各小組工作內容38
    表11. 部門內知識管理推動,各成員的工作內容41
    表12. 各階段知識發展主要工作內容42
    表13. 核心知識發展策略具體作法43
    表14. 各階段系統建制內容50
    表15. 各階段的重點工作與目標整理53
    表16. 各群體知識文件產出統計表57
    表17. 問卷統計表59
    表18. 樣本特性分析表60
    表19. 上載知識管理系統的頻率統計表61
    表20. 上載知識管理系統(SMART個人知識工作室)最常瀏覽的功能統計表61
    表21. 上載知識管理系統內的知識管理功能的頻率統計表62
    表22. 最常上載知識管理系統的知識管理內的功能統計表62
    表23. 上載智庫最主要的目的統計表62
    表24. 上載智庫尋找所需知識的方法統計表63
    表25. 上載群組討論最主要的目的統計表63
    表26. 上載群組討論最常參與討論或查看的內容分類統計表64
    表27. 使用線上會議最主要的目的統計表64
    表28. 知識管理系統在使用的速度上滿意的程度64
    表29. 知識管理導入前後使用狀況比較表67
    表30. 知識管理系統的使用效益狀況表70
    表31. 知識文件產出量與知識管理導入前後的使用狀況變化程度表71
    表32. 知識管理導入後整體的效益評價表71
    圖目錄
    圖1. 研究流程9
    圖2. 默認認知與形式認知13
    圖3. 知識管理流程17
    圖4. 組織的知識流程循環17
    圖5. 知識發展流程18
    圖6. 四種模式所創造出的知識內容20
    圖7. 知識螺旋20
    圖8. 組織知識創造螺旋21
    圖9. 個案公司知識管理導入歷程31
    圖10. 以技術部為先導單位的專案組織圖37
    圖11. 水平展開組織圖39
    圖12. 全面展開組織圖39
    圖13. 部門內知識管理推動組織圖40
    圖14. 知識發展流程圖44
    圖15. 個人知識工作室45
    圖16. 知識創作流程圖47
    圖17. 知識管理系統架構藍圖51
    圖18. 2001年8月至2002年底上載知識管理系統的次數統計圖56
    圖19. 2002年知識文件產出統計圖57
    圖20. 研究架構58
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    Advisor
  • Tung-Ching Hwuang(黃同圳)
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    Date of Submission 2003-06-26

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