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Student Number 89431021
Author Ya-Chi Wu(吳雅娸)
Author's Email Address yachi@mail.hcbank.com.tw
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Department Executive Master of Business Administration
Year 2002
Semester 2
Degree Master
Type of Document Master's Thesis
Language zh-TW.Big5 Chinese
Title 管理才能評鑑量表之評估-以A公司為例
Date of Defense 2003-05-08
Page Count 53
Keyword
  • 管理才能評鑑量表
  • Abstract 銀行業藉由各方面的流程改造、及不斷開發新產品與包裝舊產品來維持企業競爭力;而這些改造與研發的工作不僅需要高素質的專業人才來運作、推行;更需要高素質的管理人才來監督領導。個案公司兩個年度運用不同的績效評估原理設計不同的管理才能評鑑量表;本研究的主要目的在於利用質化分析比較及量化分析比較的結果,找出較能預測出個案公司分公司績效的管理才能評鑑量表;利用個案公司較適用的管理才能評鑑量表,可提供招募或升遷時尋找分公司管理人才的關鍵指標。
    為評估管理才能評鑑量表,首先藉由相關文獻之探討,發展出質性分析的架構及設計出訪談問題;同時透過第一手資料的取得,蒐集個案公司管理才能評鑑量表分數、分公司組織績效分數、服務品質問卷調查分數及離職率等量化資料,以資進行量化分析。接著正式電話訪談,歸納出質性分析結果。質性分析結果顯示:利用評等尺度法設計之管理才能評鑑量表對個案公司而言,是一較佳之量表;此量表對個案公司而言除了易發生暈輪效果、寬嚴不一、趨中傾向等考核偏誤外,發展性、經濟性、人際性、可行性、接受度等構面均較行為錨評等尺度法設計之管理才能評鑑量表為佳。
    量化資料統計分析之研究結果顯示:利用評等尺度法設計之管理才能評鑑量表能驗證管理才能表現與組織業績績效呈現正相關之關係、能驗證管理才能表現與組織服務品質呈現正相關之關係、也能驗證管理才能表現與組織離職率呈現負相關之關係;但利用行為錨評等尺度法設計之管理才能評鑑量表皆無此功能。
    歸納質性與量化分析的結果,對個案公司而言,利用評等尺度法設計之管理才能評鑑量表是一較佳的績效評估工具。對個案公司而言,若想提高分公司的績效,加強此管理才能評鑑量表中所列出的特質是非常具有實質意義的。
    Table of Content 第一章緒論…………………………………………………………1
    第一節研究背景與動機…………………………………………………1
    第二節研究目的…………………………………………………………….2
    第三節研究範圍…………………………………………………………2
    第二章文獻探討……………………………………………………3
    第一節績效評估………………………………………………………… …3
    第二節管理者與管理才能……………………………………………11
    第三節組織績效…………………………………………………………...15
    第四節管理才能與組織績效相關性研究……………………………18
    第三章 研究架構與方法…………………………………….…….20
    第一節個案公司績效評估背景分析………...……………………………22
    第二節90年度與91年度管理才能評鑑量表的質性分析……………….29
    第三節量化資料的研究…………………………………………………...34
    第四章 結論與建議…...…….……………………………………..50
    第一節研究結論…..………...……………………………………………...50
    第二節研究發現及管理實務上之意涵………………………………51
    第三節研究限制…………………………………………………………....53
    第四節研究建議……………………………………………………………53
    參考文獻…...…….……………………………………………………I-II
    附錄一………………………………………………………………...i-.ii
    附錄二……………………………………………………………….. iii-v
    附錄三……………………………………………………………...vi-viii
    附錄四………………………………………………………………. ix-xi
    【表次】
    表2-1 績效評估的定義…………………………………………………………3
    表2-2 績效評估的方法………………………..……………………………….4
    表2-3 績效評估方法的優缺點…………….……………….………………….....5
    表2-4 績效評估可能發生的偏誤……………………………….………………..9
    表2-5 一般管理模型……………………………………………………………13
    表2-6 管理才能的衡量構面……………………………………………………13
    表2-7 組織績效衡量指標…………………………………………………16
    表3-1 90與91兩年度的管理才能評鑑量表比較表………………………29
    表3-2 90與91兩年度的管理才能評鑑量表優缺點比較表……………………32
    表3-3 個人特性基本資料次數分配表…………………………………………37
    表3-4 90年度管理才能評鑑量表自評分數及主管評分數資料之敘述性統計表38
    表3-5 91年度管理才能評鑑量表分數及主管評分數資料之敘述性統計表…38
    表3-6 90年度及91年度各分公司業績績效分數資料之敘述性統計表……38
    表3-7 90年度及91年度各分公司離職率資料之敘述性統計表…………38
    表3-8 90年度及91年度各分公司服務品質問卷調查資料之敘述性統計表…40
    表3-9 90年度年資F檢定 ……………………………………………………39 
    表3-10 91年度年資F檢定………………………………………………………40
    表3-11 90年度學歷F檢定……………………………………………………40
    表3-12 91年度學歷F檢定……………………………………………………41
    表3-13 90年度年齡F檢定……………………………………………………41
    表3-14 91年度年齡F檢定……………………………………………………42
    表3-15 Correlations (90年統計分析.sta)括弧內資料為P值…………43
    表3-16 Correlations (91年統計分析.sta) 括弧內資料為P值……………45
    表3-17 量化分析研究結果彙整……………………………………………49
    【圖次】
    圖3-1 本研究架構………………………………………………………………20
    圖3-2 量表建立架構……………………………………………………………25
    圖3-3 量化資料研究架構…………………………………………………………34
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    26.洪碧霞,「銀行經營績效與服務品質之實證研究」,淡江大學管理拜學研究所未出版碩士論文,1992。
    27.張紹孔,「銀行業服務彈性能力與服務品質和事業績效關係實証之研究」銘傳大學管理科學研究所碩士論文,1999。
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  • none(葉穎蓉)
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    Date of Submission 2003-06-16

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